Smartphones sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken – sie begleiten uns überall hin und sind oft das erste, was wir morgens in die Hand nehmen. Für Händler bedeutet das eine enorme Chance: Wer seine Kunden direkt auf ihrem Smartphone erreicht, bleibt präsent und kann gezielt auf ihr Kaufverhalten eingehen. Laut einer aktuellen Studie von Statista erfolgten im dritten Quartal 2024 weltweit bereits rund 77 % aller E-Commerce-Besuche über Smartphones – und ganze 68 % aller Online-Bestellungen wurden mobil getätigt. Doch eine mobile Website allein ist oft nicht ausreichend, um das Potenzial mobiler Kanäle voll auszuschöpfen.
Laut dem Report „The State of Mobile Apps in eCommerce (2024)“ verbringen Kunden durchschnittlich über neun Minuten in mobilen Apps – sechsmal länger als auf mobilen Websites. Auch die Konversionsrate von Apps liegt mit 6,14 % deutlich höher als bei anderen Kanälen. Studien zeigen zudem, dass Nutzer das Shopping per App oft bevorzugen – in den USA etwa nutzen ganze 85 % der mobilen Käufer lieber Apps als den mobilen Browser. Händler sollten daher gezielt prüfen, wie sie mit einer eigenen App die Kundenbeziehung stärken, Kunden langfristig binden und den mobilen Einkauf einfacher und attraktiver machen können.
1. Aus Einmalkäufern werden Stammkunden
Eine App ist mehr als nur ein digitaler Verkaufsraum auf dem Smartphone – sie ist ein direkter Draht zum Kunden. Händler können Nutzer gezielt per Push-Benachrichtigung ansprechen, zum Beispiel mit exklusiven Angeboten, neuen Produkten oder wichtigen Updates. Automatisierte Nachrichten holen Warenkorbabbrecher zurück und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines abgeschlossenen Kaufs.
Doch das ist nicht alles: Eine App bleibt dauerhaft auf dem Smartphone des Kunden sichtbar und sorgt so für regelmäßige Interaktion mit der Marke. Funktionen wie personalisierte Empfehlungen oder gespeicherte Einkaufslisten erleichtern den Kaufprozess und sorgen dafür, dass aus gelegentlichen Käufern treue Kunden werden.
2. Wiederkommen leicht gemacht
Kunden schätzen es, wenn sie sich nicht immer wieder neu anmelden müssen – und genau hier spielt eine App ihre Stärken aus. Wer einmal eingeloggt ist, bleibt es dauerhaft. Das erleichtert den Einkauf und steigert die Wahrscheinlichkeit zusätzlich, dass Kunden wiederkommen. Auch das schnelle Navigieren durch das Sortiment, egal, wo man gerade ist, sowie bequeme Bezahlmethoden tragen dazu bei, dass Kunden öfter und spontaner kaufen.
3. Unabhängig von Marktplätzen und externen Marketingkanälen
Marktplätze und soziale Netzwerke sind praktisch, machen Händler aber auch abhängig: von Gebühren, Richtlinien und Algorithmen, die sich jederzeit ändern können. Eine eigene App gibt Händlern dagegen volle Kontrolle darüber, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, welche Produkte sie hervorheben und zu welchen Preisen sie verkaufen – ganz ohne Einflussnahme von außen.
4. Direkte Kundenansprache ohne Werbekosten
Ein weiterer großer Vorteil: Händler müssen nicht ständig in teure Werbeanzeigen investieren, um bestehende Kunden zurückzugewinnen. Wer eine App auf seinem Smartphone hat, bleibt durch regelmäßige Interaktionen mit der Marke verbunden – und kauft seltener bei der Konkurrenz. Push-Benachrichtigungen ersetzen zudem teure Retargeting-Kampagnen, und das Logo des Shops bleibt dauerhaft im Sichtfeld des Kunden. So erreichen Händler ihre Kunden jederzeit direkt, ohne zusätzliche Marketingausgaben.
5. Schnell und komfortabel für Kunden
Im Vergleich zu mobilen Websites laden Apps schneller, reagieren flüssiger und bieten insgesamt ein besseres Nutzererlebnis. Gerade beim Online-Shopping macht das oft den entscheidenden Unterschied: Weniger Wartezeit führt zu weniger Absprüngen und mehr abgeschlossenen Käufen. Eine optimierte App kann so direkt die Conversion-Rate steigern.
6. Mehrwert durch exklusive Funktionen
Apps bieten nicht nur eine bessere Performance, sondern auch Funktionen, die eine mobile Website nicht leisten kann. Bonusprogramme, personalisierte Angebote oder praktische Tools wie Barcode-Scanner machen das Einkaufserlebnis komfortabler und steigern die Kundenbindung. Wer einmal den Mehrwert einer gut gestalteten Shopping-App erlebt hat, wird sie selten wieder löschen.
Fazit
Eine eigene Mobile App ist längst kein Luxus mehr, sondern ein strategisches Werkzeug zur langfristigen Kundenbindung. Sie hilft, Kunden direkt und ohne Umwege zu erreichen, die Wiederkaufrate zu erhöhen und Abhängigkeiten von externen Plattformen und Marketingkanälen zu reduzieren. Besonders für Händler, deren Produkte regelmäßige Käufe oder eine langfristige Kundenbindung ermöglichen, bietet eine App enormes Potenzial. Wer die Beziehung zu seinen Kunden stärken und nachhaltiger wachsen möchte, sollte die Chancen einer eigenen App ernsthaft in Betracht ziehen.
Über den Verfasser Dieser Artikel wurde von Pushly bereitgestellt, einem Anbieter für mobile App-Lösungen im E-Commerce. Mit Pushly machst du deinen Onlineshop als App verfügbar, erreichst durch gezielte Marketingstrategien viele Kunden-Smartphones und baust dir eine engagierte Kundenbasis auf.
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