Herausforderung – Kundenbindung in der digitalen Welt
Polonia Market, ein Anbieter polnischer Lebensmittel, sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, in einer zunehmend digitalen Welt die Bindung zu seinen Bestandskunden zu stärken. Trotz eines funktionierenden Onlineshops suchte das Unternehmen nach effektiveren Wegen, um seine Kunden direkt und persönlich anzusprechen, da die Effektivität herkömmlicher Newsletter nachließ.
Lösung – Partnerschaft mit Pushly
Im Jahr 2020 wandte sich Polonia Market an "Pushly - Dein Shop als App", um eine passende Lösung zu finden. Anfangs entschied sich Polonia Market für die kostengünstige Standardversion von Pushlys App-Service, was eine schnelle und effiziente Implementierung einer eigenen Kunden-App ermöglichte. Diese App erlaubte es Polonia Market, seine Kunden durch Push-Nachrichten direkt auf ihren Smartphones zu erreichen.
Ergebnis 1 – Beeindruckende Downloads
Die Einführung der App erzielte beeindruckende Erfolge. Im Google Play Store wurde die App über 10.000 Mal heruntergeladen, während sie im Apple App Store sogar über 15.000 Downloads verzeichnete. Diese Downloads wurden von einer regelmäßigen Nutzung und positiven Bewertungen begleitet, was die hohe Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Die App hat durchschnittlich 4,3 Sterne aus 92 Bewertungen bei Google Play und eine ähnlich positive Resonanz im Apple App Store erhalten.
Ergebnis 2– Steigerung der Kundenbindung
Diese Zahlen unterstreichen die Effektivität der App bei der Förderung der Kundenbindung und der Steigerung der Kundeninteraktion. Zusätzlich zur hohen Download-Zahl und positiven Bewertungen konnte Polonia Market durch die App auch die Absprungrate im Vergleich zur mobilen Website deutlich reduzieren. Kunden verbrachten mehr Zeit in der App, interagierten häufiger mit den Angeboten und waren insgesamt zufriedener mit dem Einkaufserlebnis.
Evolution – Umstieg auf das Enterprise-Paket
Mit dem Wachstum und den sich entwickelnden Bedürfnissen von Polonia Market rüstete das Unternehmen auf ein Enterprise-Paket von Pushly auf, um individuelle Anpassungen vorzunehmen. Diese erweiterte Partnerschaft ermöglichte es Polonia Market, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, beispielsweise durch die Einführung einer schnelleren Lieferoption für Kunden in bestimmten Postleitzahlenbereichen.
Fazit – Erfolgreiche digitale Transformation
Die Erfolgsgeschichte von Polonia Market und Pushly zeigt, wie die richtige digitale Strategie und passende Tools die Kundenbeziehungen intensivieren und das Geschäftswachstum fördern können. Der Ansatz, mit einer Standardlösungzu starten und später anzupassen, brachte messbare Erfolge. Reduzierte Absprungraten und gesteigerte Kundeninteraktion sind klare Indikatoren des Erfolgs dieser digitalen Transformation.
